İki klinik yönetmek, birinin iki katı kadar zor değil — doğru sistemler olmadan on katı kadar zor. İşte gerçekte ne işe yarıyor.
Dr. Ozan Kılıç
Klinik Grubu Kurucusu ve Danışmanı
Önemli Noktalar
Şube başına ayrı yazılım kullanmak en büyük hata — mükerrer kayıtlar ve raporlama kaosuna yol açıyor
Randevu şablonları, fatura kodları ve hasta iletişim sekanslarını tüm şubelerde standardize edin
Çok şubeli olmak karşılaştırma verisi sağlar — iyi ve kötü performansın nedenini tespit edin
3+ şubede sahibin rolü üreticiden operatöre dönüşür — altyapıya erken yatırım yapın
Çoğu diş hekimi ikinci şubeyi açarken doğrusal büyüme umar. Bir klinik ekle, geliri ikiye katla. Gerçek daha zorludur.
Doğru sistemler olmadan ikinci şube katlanarak karmaşıklık getirir: mükerrer hasta kayıtları, şubeler arasında çakışan randevular, tutarsız faturalama ve sahibin zamanının büyük bölümünü diş hekimliği yerine yönetime harcaması.
Bu gerçeği anlamak için elli'den fazla diş kliniği grubu sahibiyle görüştük.
En büyük hata her şube için ayrı yazılım kullanmaktır. Sonuç kaçınılmazdır:
Farklı kayıtlarla iki kez girilmiş hastalar
Birden fazla şubede çalışan hekimler için görünürlük eksikliği
Manuel dışa aktarma gerektiren konsolide finansal raporlama
İlk günden itibaren tüm şubeler için tek bir platform kullanın. Her hasta kaydı, randevu ve fatura tek bir veritabanında yaşamalıdır.
Her kliniğin "kendi işini yapmasına" izin vermek cazip görünür. Personel özerkliğine saygı gibi hissettirse de operasyonel kaosa kapı açar.
Standardize edilmesi gerekenler:
Prosedür türüne göre randevu süresi şablonları
Fatura kodları ve fiyat listeleri
Hasta iletişim sekansları
Yeni hasta kayıt kontrol listesi
Yerel esneklik için ise personel kültürü, tedarikçi tercihleri ve spesifik prosedür teklifleri uygundur.
Aynı hekim birden fazla şubede görev yapıyorsa yazılım desteği olmaksızın planlama süreci kaçınılmaz biçimde karmaşıklaşır.
Kullandığınız yönetim yazılımı, konumdan bağımsız hekim profilleri desteklemelidir — çift rezervasyonu önleyen, şubeler arası seyahat süresini hesaba katan tek takvim.
Çok şubeli olmak, tekli kliniklerin sahip olmadığı bir avantaj sunar: karşılaştırma verisi.
Şube başına takip edilmesi gereken göstergeler:
Ortalama randevu değeri
Randevu kaçırma oranı
Günlük koltuk başına gelir
Hasta elde tutma oranı
Her iki yönde de aykırı değerler eyleme geçirilebilir. B şubesi neden yüzde kırk daha fazla hasta dönüştürüyor? A şubesinde randevu kaçırma neden üç kat daha fazla?
Tek şubede sahip-hekim birincil üreticidir. Üç şubede operatöre dönüşür. İki rolle gereken beceriler birbirinden farklıdır.
Görüştüğümüz en başarılı çok şubeli sahiplerin ortak bir noktası vardı: yönetim altyapısına ihtiyaç duymadan önce yatırım yapmışlardı — kaos başladıktan sonra değil.
Kliniğinizi modernleştirmeye hazır mısınız?
Tüm Pro özelliklerini 14 gün ücretsiz deneyin. Hemen başlayın, kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz KaydolDr. Ozan Kılıç
Klinik Grubu Kurucusu ve Danışmanı
